Jag tillbringade helgen bil shopping. Något som bör av okej vara en trevlig upplevelse, var avstängd som den trasigt system som är bilhandlare. Fundera på det, här är du plocka ut en skinande ny leksak som förhoppningsvis kommer du att njuta för år och varför de gör det så ont?
Det är inte som det måste vara. Det finns några ändringar som kan göras som skulle kunna göra processen så mycket enklare och mindre frustrerande. Jag skrev ner några stunder som går igenom den.
Sätt bilhandlare kan göra processen mycket bättre för kunden.
Anslut dina system tillsammans. På ett återförsäljaravtal tvungen jag att fylla i formulär eller ge min information fem olika gånger. Varför kunde inte som alla vara i systemet efter första gången?
Ge säljaren vissa befogenheter. Det verkar säljarna behandlas som ett hjälplöst barn i de flesta återförsäljare. De måste springa till pappa (försäljningschef) att få varje fråga besvarad. De måste lydigt stå i kö som väntar på sin tur att fråga vad räntan är eller om en bil kan komma med det här alternativet. Prissättning, glöm det, varje fråga kräver en annan resa till pappa. Under allt detta har kunden att vänta.
Bli av med väntetiden. Du måste vänta på försäljningschefen, vänta för säljaren att få registreringsskyltar, vänta på säljaren att jaga och hackar din information i systemet flera gånger, vänta här, vänta på att. Vad kan vara ett par timmar processen förvandlas till en alla dag affär.
Vara konsekvent i prissättningen. Många av de platser som jag gick till hade annonserat ett pris på internet och sedan när du kommer in i återförsäljaravtalet prisförändringar. "Oh som återspeglar de tomma tomma rabatterna", säger de. Naturligtvis kvalificerar ingen någonsin sig för dem alla rabatter så att det uppgår till en modern version av bete och switch.
Lyssna på kunden. De flesta av de säljare som jag stött verkade att ha sin egen uppfattning om vad jag ville. De inte brydde sig om att lyssna på vad jag hade att säga och gick bara på deras glada sätt visar mig grejer som de trodde att jag ville se. Vissa gick så långt som hävdar med mig på hur saker fungerade snarare än lyssna på mina frågor.
De är bara mina observationer. Det finns ett antal saker som skulle hjälpa återförsäljare och andra försäljningsorganisationer ändra processen för att göra processen till något roligare.